cba半决赛第三场

服務支持

首頁 > 服務支持 > 產品服務

產品服務
我公司本著真誠合作，服務至上的理念，為用戶提供周到完善的全面服務、及時快速的技術支持與售后服務，使產品的價值最大化。確保客戶的利益得到充分保障，提高企業信譽，達到長期合作與雙贏。
服務方式和內容：
現場實施：設立現場技術支持服務小組，由技術工程師提供系統上線后一段時間的現場維護，解決系統技術問題并為用戶提供培訓。
電話支持：我們接到用戶的技術支持請求或故障報告后，將立即以電話方式同該單位取得聯系，并指導用戶解決問題。
現場服務：如需工程師現場了解判斷和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現場。
定期拜訪：系統進入運行階段后，我們安排工程師每季度定期拜訪用戶，隨時監測系統的運行狀況，一方面預防故障的發生，另一方面對發生的各種問題及時做出響應。
維護期后：我們仍為用戶提供維護和升級服務，此時將視系統的故障情況收取一定的費用，我公司保證會及時對項目單位所提出的維護要求做出響應。
系統功能擴展：
如今后系統功能需要不斷擴展，雙方本著友好的態度協商解決。具體做法如下：
為系統配置專職維護小組，提供系統功能擴展服務；
用戶向維護小組提供新的功能需求；
維護小組對新功能需求進行分析和工作量評估，并向用戶匯報分析評估結果；
用戶根據工作量評估結果，與維護小組一起制訂下一階段的功能擴展計劃；
維護小組根據指定的計劃項目，按系統維護規范進行下一步工作，包括需求分析，系統設計等等。
服務響應時間：
我們將對用戶提供全方位技術支持與售后服務，并提供最佳的服務響應時間。
電話支持：技術支持與服務時間為 8:30—17:30 ，周一至周五（國家法定的休息日和節假日除外）；在節假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機與技術支持人員取得聯系。
現場支持：如果電話無法解決，我們派工程師到現場，具體響應時間為三個工作日內。
服務監督管理機制：如果用戶對我公司的技術服務人員不滿意，可反饋到公司總部。總部將另行安排技術服務人員赴現場以圓滿解決問題。
應急解決方案：
在技術支持小組的統一指揮下，保證突發事件發生時，能夠迅速召集技術人員，立即制定應急技術方案；
接到用戶系統故障報告電話時，根據故障情況判斷是否需要趕赴現場，對一般性技術故障，可利用電話指導用戶自行解決；在用戶無法解決情況下，及時趕赴現場解決問題。