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  • 產品服務
  •     我公司本著真誠合作,服務至上的理念,為用戶提供周到完善的全面服務、及時快速的技術支持與售后服務,使產品的價值最大化。確保客戶的利益得到充分保障,提高企業信譽,達到長期合作與雙贏。
  •     服務方式和內容:
  •     現場實施:設立現場技術支持服務小組,由技術工程師提供系統上線后一段時間的現場維護,解決系統技術問題并為用戶提供培訓。
  •     電話支持:我們接到用戶的技術支持請求或故障報告后,將立即以電話方式同該單位取得聯系,并指導用戶解決問題。
  •     現場服務:如需工程師現場了解判斷和解決問題,我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現場。
  •     定期拜訪:系統進入運行階段后,我們安排工程師每季度定期拜訪用戶,隨時監測系統的運行狀況,一方面預防故障的發生,另一方面對發生的各種問題及時做出響應。
  •     維護期后: 我們仍為用戶提供維護和升級服務,此時將視系統的故障情況收取一定的費用,我公司保證會及時對項目單位所提出的維護要求做出響應。
  •     系統功能擴展:
  •     如今后系統功能需要不斷擴展,雙方本著友好的態度協商解決。具體做法如下:
  •     為系統配置專職維護小組,提供系統功能擴展服務;
  •     用戶向維護小組提供新的功能需求;
  •     維護小組對新功能需求進行分析和工作量評估,并向用戶匯報分析評估結果;
  •     用戶根據工作量評估結果,與維護小組一起制訂下一階段的功能擴展計劃;
  •     維護小組根據指定的計劃項目,按系統維護規范進行下一步工作,包括需求分析,系統設計等等。
  •     服務響應時間:
  •     我們將對用戶提供全方位技術支持與售后服務,并提供最佳的服務響應時間。
  •     電話支持:技術支持與服務時間為 8:30—17:30 ,周一至周五(國家法定的休息日和節假日除外);在節假日、休息日或下班期間,用戶可通過手機與技術支持人員取得聯系。
  •     現場支持:如果電話無法解決,我們派工程師到現場,具體響應時間為 三個工作日內。
  •     服務監督管理機制: 如果用戶對我公司的技術服務人員不滿意,可反饋到公司總部。總部將另行安排技術服務人員赴現場以圓滿解決問題。
  •     應急解決方案:
  •     在技術支持小組的統一指揮下,保證突發事件發生時,能夠迅速召集技術人員,立即制定應急技術方案;
  •     接到用戶系統故障報告電話時,根據故障情況判斷是否需要趕赴現場,對一般性技術故障,可利用電話指導用戶自行解決;在用戶無法解決情況下,及時趕赴現場解決問題。
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